Un plan de communication est le document qui fixe, pour une période donnée, ce qu’une entreprise veut faire savoir, à qui, par quels canaux, avec quel budget et comment elle mesurera les résultats. Pour une PME, il tient en quelques pages et évite de multiplier les actions isolées. Ce guide présente les sept étapes et un modèle à remplir ; il fait partie de notre page agence de communication à Belfort.
Pourquoi une PME a-t-elle besoin d’un plan de communication ?
Sans plan, la communication se fait au coup par coup : une publicité quand les ventes baissent, une publication quand quelqu’un a le temps. Le plan de communication apporte trois choses :
- Des priorités : les actions sont choisies en fonction d’objectifs commerciaux.
- De la régularité : un calendrier annuel remplace les actions de dernière minute.
- Un budget maîtrisé : chaque dépense est rattachée à un objectif et à un indicateur.
Quelles sont les étapes d’un plan de communication ?
Un plan de communication se construit en sept étapes :
- Faire le point sur la situation : image actuelle, clients, concurrents, supports existants (site, fiche Google, réseaux, documents commerciaux).
- Fixer les objectifs : se faire connaître dans une nouvelle zone, obtenir des demandes de devis, fidéliser, recruter. Chaque objectif doit être mesurable et daté.
- Définir les cibles : qui doit recevoir le message (particuliers, entreprises, prescripteurs, candidats).
- Formuler le message : ce qui vous distingue, en une phrase compréhensible par la cible.
- Choisir les canaux : site internet, référencement, publicité, réseaux sociaux, relations presse, événements, supports imprimés.
- Établir le calendrier et le budget : qui fait quoi, quand, pour quel montant.
- Prévoir la mesure : indicateurs, fréquence de suivi, ajustements.
Modèle de plan de communication
Ce tableau peut servir de base ; une ligne par action :
| Objectif | Cible | Action et canal | Période | Budget | Indicateur |
|---|---|---|---|---|---|
| Recevoir plus de demandes de devis | Particuliers de l’agglomération | Campagne Google Ads sur les prestations principales | Mars à juin | À définir | Demandes reçues, coût par demande |
| Se faire connaître dans une nouvelle ville | Habitants et entreprises de la ville | Fiche Google à jour, page dédiée, publications sponsorisées | Trimestre | À définir | Recherches du nom, visites de la page |
| Fidéliser | Clients existants | Lettre d’information mensuelle, demande d’avis | Toute l’année | À définir | Taux d’ouverture, avis reçus |
Pour les indicateurs, notre guide KPI marketing digital liste ceux à suivre selon l’objectif.
Comment choisir les bons canaux ?
Choisissez les canaux d’après la cible et l’objectif, pas d’après les tendances :
- Clients qui cherchent déjà votre service : référencement naturel, fiche Google, Google Ads.
- Clients qui ne vous connaissent pas encore : réseaux sociaux, publicité locale, événements.
- Clients existants : e-mail, réseaux sociaux, avis, parrainage.
- Entreprises et partenaires : LinkedIn, salons, relations presse.
La partie en ligne de votre plan peut être détaillée avec notre méthode de stratégie de communication digitale. Pour comparer les médias locaux, voir aussi publicité locale à Belfort.
Comment suivre et ajuster le plan ?
- Faites un point mensuel de trente minutes sur les indicateurs.
- Arrêtez une action qui ne produit rien après une période de test suffisante.
- Renforcez les actions qui apportent des clients.
- Révisez le plan complet une fois par an, ou lors d’un changement important (nouvelle offre, nouveau local).
Questions fréquentes
Sur quelle durée établir un plan de communication ?
Un an est la durée la plus courante, découpée en trimestres. Une opération ponctuelle (ouverture, lancement) peut avoir son propre plan de quelques mois.
Quel budget consacrer à la communication ?
Il n’existe pas de pourcentage valable pour toutes les entreprises. Partez des objectifs, estimez le coût de chaque action, puis arbitrez. Chez Based Click, l’accompagnement mensuel coûte de 200 à 2 000 € par mois selon les actions confiées.
Plan de communication et plan marketing : quelle différence ?
Le plan marketing couvre l’offre, le prix, la distribution et la communication. Le plan de communication détaille uniquement la partie communication.
Faut-il écrire un document long ?
Non. Pour une PME, une synthèse de quelques pages et un tableau d’actions suffisent, à condition d’être tenus à jour.
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