Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1. Principe Général

Nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait, cette politique précise les conditions de remboursement applicables.

2. Produits Numériques (Achat Unique)

En raison de la nature instantanée et téléchargeable de nos produits numériques (templates, formations, contenus éducatifs), les achats sont définitifs et non remboursables une fois le téléchargement ou l’accès effectué, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

Une exception est faite en cas de :

  • Produit défectueux ou non livré dans les 7 jours suivant l’achat
  • Erreur technique empêchant l’accès au produit

Dans ces cas, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement intégral.

3. Services Marketing (Abonnement Mensuel)

Les services d’abonnement sont facturés mensuellement à l’avance et ne sont pas remboursables pour le mois en cours. Toutefois :

  • Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client
  • La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
  • Aucun renouvellement automatique après résiliation

4. Cas Exceptionnels

Un remboursement intégral peut être accordé si :

  • Le service n’a pas pu démarrer dans les 7 jours ouvrés suivant la souscription (de notre fait)
  • Erreur de facturation (double prélèvement, montant incorrect)
  • Achat frauduleux non autorisé (preuve à fournir)

5. Procédure de Demande

Pour toute demande de remboursement :

  1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande
  2. Précisez le motif de la demande
  3. Joignez toute pièce justificative pertinente

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

6. Litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Contact

E-mail : [email protected]